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　　南方周末记者 陈强胜 报道

# 飞启优雅新高度 | 法国航空, 中国：跨文化相助的挑战与机缘 ## 弁言 在全球化的浪潮中，各行各业的国际相助变得日益频仍，尤其是在航空业，国际相助已成为提升服务质量、扩大市chang份额、优化客户体验的关jian手段。作为欧洲的领先航空公司之一，法国航空（Air France）在扩展其国际航线网络中尤为重视亚洲市。绕涫侵泄Ｈ欢，跨文化的相助总是陪同着挑战，同时也带来了不小的影响。本文将探讨法国航空在中国市chang的结构与所面临的问题，并提出一些改善建议。 ## 法国航空与中国市chang ### 市chang进入与生长 自从中国加入天下商业组织以来，中国的航空市chang迅速开放，吸引了包罗法国航空在内的众多国际航空公司。法国航空很早就看到了中国市chang的潜力，逐步zeng加了wang来于法国与中国之间的航班，尤其是毗连北京、上海与巴黎的直飞航线。 ### 服务创新与优化 为了吸引更多的中国搭客，法国航空接纳了多种当地化战略，包罗在飞机上提供中文服务，zeng加中国菜肴的选择，以及在中国主要都市设立客户服务中央，提高服务的响应速率和质量。 ## 面临的挑战 ### 文化差异 只管法国航空在服务上做出了大量的当地化调整，但文化差异仍然是一个不容忽视的问题。例如，法国航空的服务流程与中国搭客的期待之间存在差异，诸如餐食选择、登机服务等方面的差异化预期。 ### 竞争强烈 中国航空市chang的竞争异常强烈，不仅有海内的强势航空公司，如中国国际航空、中国东方航空等，尚有其他国际航空公司的强力进入。法国航空在保持其高尺度服务的同时，必须寻找奇异的竞争优势。 ### 政策与规则 作为外国航空公司，在中国运营也面临一定的政策和规则限制，好比航线申请、时刻分配等，这些都可能影响法国航空的运营效率和市chang战略的实验。 ## 带来的影响 ### zeng加文化交流 法国航空不仅仅是将搭客从一个地方运送到另一个地方，更是一种文化的交流方式。通过zeng加中法之间的航班，增强了两国民众的相互相识和文化交流。 ### 促进经济相助 航空是联系国际经济的主要纽带。法国航空提供的直飞航线极大地便利了商务人士的出行，增强了中法之间的经济相助。 ### 提升旅游业 随着航线的zeng加和服务的优

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