人民日报记者 陈巷 报道

杂乱小镇公交系统刷新争议，B售票模式引发市民强烈讨论

这个常住生齿不足5万的边陲小镇，克日因公交售票系统升级掀起轩然大波。原本旨在提升效率的B售票方案，在实验首周就导致20余起搭客纠纷，3名售票yuan整体请辞，市民投诉量激zeng300%。这chang数字化刷新为何演酿成民生危急？

创新背后的操作误差

B售票系统要求售票yuan在传统纸质票据之外，同步操作电子支付终端。这套装备需要同时处置赏罚现金收讫、二维码扫描、电子找零等6项功效。据视察，系统设计存在严重缺陷：晚年搭客现金购票时，装备需完成"扫描纸币防伪码-打印电子凭证-同步天生电子票据"三个步骤，整个历程耗时长达47秒，是原售票流程的3倍。更严重的是，在阴雨天气下，装备故障率高达32%，导致7月12日早岑岭时代，3辆公交车的售票系统整体宕机，搭客滞留趁魅站达40分钟。

代际矛盾集中发作

这chang手艺刷新意外成为社会矛盾的催化剂。数据显示，镇区60岁以上住民占比达38%，他们中有73%坚持使用现金购票。当张姓老农因装备无法识别旧版纸币被要求下车时，激动地拍打投币箱："我这钱是国家印的，凭什么不能用！"而年轻群体则诉苦系统设计落伍，搭客李女士指出："所谓的电子支付居然要先扫车票二维码，再打开支付软件，还要扫描装备屏幕简直认码，比手机NFC支付重大三倍。"

治理缺失加剧杂乱

公交公司被pu在系统上线前仅举行过2小时速成培训。售票yuan王大姐透露："审核时只教了基本操作，遇到装备死机，工程师只说重启试试。"更荒唐的是，系统设定售票yuan需对每笔生意营业肩负连带责任，导致7月15日发生售票yuan自掏腰包垫付86元的事务。这种权责不清的治理模式，最终酿成3名资深售票yuan整体告退的恶性事务。

这changB售票风浪袒露出智慧都市建设中的深层矛盾。当手艺迭代遇上老龄化社会，当治理惰性遭遇民生刚需，简朴的"机械换人"头脑已难以应对重大的社会现实。杂乱小镇的教训警示我们：任何刷新都需要温度，数字化历程更需人文眷注的润滑剂。

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